交通部公路總局為確保公路客運對於身障人士搭乘的服務品質，2019年起定期辦理「無障礙秘密客查核計畫」，公總表示，實施後成效良好，服務缺失比例逐年下降，從2019年的17％降至2022年的6％。今年度要將秘密客查核計畫，擴大實施對象，將市區公車也納入評鑑當中。
公路總局今年將於市區公車推秘密客稽查，盼提升身障者乘車品質。（圖：公路總局提供）
張舜清表示，公總從2015年起督導公路汽車客運業者，依照「身心障礙者權益保障法」規定提供無障礙運輸服務，為提升身障人士乘車安全性，2017年訂定服務身障人士乘車標準作業流程，製作書面教材及教學影片，並要求公路客運業者納入教育訓練課程，每年至少辦理2場教育訓練，駕駛員1年至少參加1場實車操作，熟悉無障礙服務標準作業流程。
近年因駕駛拒載身障人士、服務態度不佳，以及身障人士搭乘公車意外摔傷等事故頻傳，為改善無障礙乘車服務品質，張舜清表示，公總2019年起定期辦理「無障礙秘密客查核計畫」，透過與26個身障者合作，挑選可單獨出行的身障者擔任秘密客，了解公路客運無障礙服務落實情況。最新一次查核結果，主要缺失集中在車上服務，包含未操作輪椅繫固設備、未協助乘客繫上安全帶等。
張舜清表示，秘密客查核完畢2週內，公總會派員複查客運業者缺失改善情形，另會召開檢討會議討論辦理成果及業者改善狀況。考量近年輪椅形式多樣，為讓駕駛遇不同形式輪椅皆能妥善固定，讓繫固設備有效發揮功能，防止意外發生，現已邀集身障委員、客運業者等相關單位研商，新增「輪椅繫固設備操作教學」書面教材及影片，督導公路客運業者將新增教材納入無障礙教育訓練課程，並掌握教育訓練辦理情形。
「無障礙秘密客查核計畫」推動至今成效良好，獲許多身障者肯定與支持，今年度將耗資130萬3500元，委外辦理無障礙秘密客查核計畫，並把全台101家市區公車業者納入評鑑。張舜清表示，評鑑結果將會納入主管機關對於業者的營運權續營許可、營運虧損補貼的評分中，盼能督促業者重視無障礙運輸服務，共同打造安全有愛的無障礙乘車環境。
公路總局今年將於市區公車推秘密客稽查，盼提升身障者乘車品質。（圖：公路總局提供）
公路總局今年將於市區公車推秘密客稽查，盼提升身障者乘車品質。（圖：公路總局提供）
【自由時報】
資料來源：https://news.ltn.com.tw/news/life/breakingnews/4397151