聽視障人士有福！南山人壽首創「為你朗讀」及點字書服務

為落實公平待客，實踐普惠金融，考量到民眾選擇臨櫃無非有客服親自講解的需求，然而視障、聽障的身心障礙族群恐怕就無法從書面資料或客服說明得到解答。因此，南山人壽提供點字書、朗讀機與筆談溝通，透過創新的服務跨越視覺、聽覺障礙。

南山人壽客服利用擴視機服務民眾。業者提供

當民眾有資金需求要辦理保單借款，或要辦理終止契約前，可事先了解對客戶權益有關的重要事項內容，南山人壽提供業界首創的「掃描QR Code聽取錄音檔」服務，只要透過手機或平板等行動裝置，掃描QR Code，即可聽取個人資料保護法的說明、保單借款的相關約定、終止契約時應注意了解事項等重要事項內容的說明。

對於聽障朋友，櫃台客服也會主動提供筆談或電腦打字螢幕顯示文字等服務。另外，還有「點字書」可供視障民眾索取。

一直以來，南山人壽積極將普惠金融列為重要的行動目標，早已建置了多項友善服務設施，針對弱勢族群，提供貼心的服務，如張貼「歡迎導盲犬進入」告示，備有輪椅，並裝設愛心服務鈴、電動輪椅充電插座以及擴視機等配備。

大門外也有防滑設施、無障礙廁所、無障礙坡道、殘障車位，讓民眾洽公的空間更友善、安全。而在高齡族群部分，則設置友善服務櫃檯，讓長輩、婦幼或行動不便的保戶能夠在寬敞舒適的空間中等候，並由專人協助優先洽辦各保單事項。

同時，在各地服務中心增設雙語化的告示牌，讓外籍民眾辦理各項業務更便利；而各項申請文件，除放大字體外，並將提醒民眾注意的事項之文字以加粗、或不同顏色標註，努力打造無障礙的友善服務環境，具體實踐公平待客的服務文化。

【蘋果電子報／萬千華／台北報導】

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