全球人壽對員工訓練身心障礙服務影片 獲衛福部推廣

全球人壽日前特別向衛生福利部社會及家庭署取得授權,將《認識身心障礙者特質與需求》手冊的文字內容,製作成為動畫課程,在公平待客訓練時,對同仁進行「身心障礙支持服務研習課程」的教育訓練。而動畫影片同時也獲得衛福部社家署的肯定,進而刊登於衛福部社家署Youtube進行推廣。

全球人壽此次身心障教育訓練包括實體課程「與服務對象溝通互動&認識身心障礙者之需求與服務技巧」,以及線上課程「與服務對象溝通互動」、「認識身心障礙者之需求與服務技巧」、「金融消費者保護法與公平待客原則實務解析」。全球人壽不僅只於強化同仁對於身心障礙者的溝通與服務品質,更期能進一步使社會大眾正確認識身心障礙者的各種顯性與隱性需求。

 

全球人壽表示,貫徹「因為愛 責任在」的品牌理念,將衛福部社家署官方的指引製成動畫,作為同仁教育訓練素材,編製三大課程內容完訓率達100%,希望透過認識身心障礙者,破除社會大眾對於身心障礙者的偏見與刻板印象,避免同仁與大眾對身心障礙者不正確認識,更進一步落實公平待客原則。

 

衛福部最新統計,全台有119.9萬名身心障礙者,而保險局局長施瓊華表示,身心障礙者納保人數約20.5萬人,投保率僅約17%。外界常誤以為身心障礙者與「商業保險」可能沾不上邊,但這些身心障礙者背後,也代表了119.9萬個家庭,無論是身心障礙者、或是身心障礙者家中的經濟成員遇上疾病或意外時,可能需要花費龐大的醫療開銷,這時就可能會讓家庭面臨巨大的經濟缺口,因此這些家庭更需要商業保險作為支持,提早分散風險,也就由保險業務同仁的推廣,散播保險保障的愛與責任。

 

全球人壽為落實公平待客原則,由上而下從董事會專業講座、新人訓練與日常一般同仁訓練,讓公平待客相關課程,從各面向置入到同仁的日常教育訓練素材中,期能藉由潛移默化的教育與宣導,打造完善公平待客企業文化,型塑落實公平待客為同仁的DNA,各項課程完訓率達100%,累計超過10,000小時公平待客教育訓練。

 

同時,為能使公平待客具體實踐於所有商品與服務,全球人壽特就各商品生命週期建立公平待客工作坊,從商品開發設計、推廣行銷、招攬、核保、客服、保全、理賠、申訴、融資貸款,到總務、人資與資訊安全等綜合性作業,除積極打造橫向溝通與三道防線前後聯繫之有效機制,並定期舉辦對應的教育訓練與座談,使每一項商品與服務流程,均能充分體現公平待客的元素與思維。使公平待客不僅僅是法令規範,更是一種服務精神與核心價值。

 

 

 

 

全球人壽同仁累積逾10,000小時公平待客相關課程,將對身障者的正確認知落實於日...
全球人壽同仁累積逾10,000小時公平待客相關課程,將對身障者的正確認知落實於日常服務,善盡企業社會責任。全球人壽/提供

【經濟日報/記者葉憶如/即時報導】
資料來源:https://reurl.cc/Mk6lxm